技术支持
Mastercam 的行业前列服务和支持可确保您从 CAD/CAM 投资中获得较高收益。我们将在每一个环节为您提供支持，帮助您提高盈利能力
我们可以帮助您吗？
Mastercam 的驱动程序与实用程序都已经过质量控制部门测试并发布。 遵循每个下载文档 “信息”栏所提供的指示进行安装。
安装 Mastercam 软件，计算机系统必须具备一些最低的和所建议的配置。 这些要求包括操作系列、处理器、内存、显卡、显示屏、存储器、鼠标和防病毒软件。
Mastercam 支持导入和导出多种文件格式。 在本页面您可以查询到每个 Mastercam 软件版本可支持的文本格式。
本地支持
您当地的 Mastercam 经销商始终是您获得信息和技术支持的第一联系人。 查找 Mastercam 经销商
邮件方式支持
如果您的 Mastercam 经销商暂时无法提供服务，请以电子邮件方式随时联系 Mastercam。
您的技术支持请求将在美国东部时间周一至周五，8:00 – 17:00 期间处理。 如果通过电子邮件要求技术支持时，内容应包括：
- 您正在使用的 Mastercam 软件版本。
- 您的许可证序列号。
- 您的电话号码和联系信息。
- 请求事项的详细描述。
- 重现您遇到的问题所需的文件，如 Mastercam 图形文件、系统配置文件和后处理程序。
Mastercam 客户必须使用 Zip2Go 实用程序将收集的 Mastercam 零件数据压缩在 .Z2G 格式的文件中，并将该文件附加到电子邮件中。这些操作可在帮助菜单中获得。
后处理程序技术支持
如果需要对现有的后处理程序进行修改，请遵循以下准则：
- 确保您已经尝试联系您的 Mastercam 经销商以寻求支持。
- 提供您的联系信息、正在使用的 Mastercam 软件版本，以及您的许可证序列号。
- 详细描述您所遇到的困难。
- 提高机床和控制器的品牌和型号。
- 提供您正在使用的.PST 文档，包括任何与后处理相关的附加文件，如.PSB 或 .TXT 文件。
- 提供一份简单的 Mastercam 文件，说明您在使用后处理程序时所遇到的问题。 在可能的情况下，请尽量缩小造成问题的操作或刀路范围。
- 请提供从 Mastercam 输出的“坏” NC 代码文件。 确定该代码是由您所包括的 Mastercam 文件生成的。
- 请提供显示需更正内容的“良好” NC 代码文件。 您可以复制一份“坏” NC 代码文件并对其进行编辑，用所需代码替换坏代码。 包括所有您认为必要或有帮助的其他意见。
Mastercam X 及随后版本的客户必须使用 Zip2Go 实用程序将收集的 Mastercam 零件数据压缩在 .Z2G 格式的文件中，并将该文件附加到电子邮件中。可以将所有前述文件资料添加在 Zip2Go 文档中。
企业技术支持
电话支持
如果您的 Mastercam 经销商暂时无法提供服务，您可以在美国东部时间周一至周五，8:00 – 17:00 期间致电 Mastercam。
在电话要求技术支持时，请遵循以下准则：
- 确保您已经尝试联系您的 Mastercam 经销商。
- 提供您的联系信息、正在使用的 Mastercam 软件版本，以及您的许可证序列号。
- 准备好具体问题的详细描述。
- 您在计算机前拨打电话。
- 在致电前已经尝试复制问题。 我们的技术人员可能在电话中会要求您复制问题。
- 已经准备了完整的硬件描述，包括操作系统(OS)、中央处理器(CPU)、鼠标和内存。
安全通告
与 Mastercam 相关的现有 安全漏洞 的所有最新信息。